Question 1

秘書のメイクアップについて、ビジネスシーンで最も適切なのはどれか。

Accepted Answer

清潔感があり、血色が良く健康的に見えるナチュラルメイクを心がける。【解説】ビジネスにおける身だしなみの基準は「相手に不快感を与えないこと（清潔感）」と「信頼感」です。顔色をよく見せ、明るく知的な印象を与えるナチュラルメイクが基本となります。【他の選択肢が不適切な理由】ノーメイクはビジネス上のマナー違反とみなされることが多く、逆に派手すぎるメイクは職場というTPOにふさわしくありません。

Question 2

香水の使用について、秘書として適切な判断はどれか。

Accepted Answer

食事の席や狭い会議室では控えるなど、TPOに合わせて微量に留める。【解説】香りの好みは個人差が大きく、強い香りは周囲に不快感を与える「スメルハラスメント」になりかねません。特に食事の席や、密閉された会議室・エレベーターなどでは香りがこもりやすいため、付けないか、ごく微量に留める配慮が必要です。【他の選択肢が不適切な理由】自分の好みやアピールを優先し、周囲への影響を考慮していない点は秘書の身だしなみとして失格です。

Question 3

勤務中の靴について、避けるべきものはどれか。

Accepted Answer

かかとが露出しており、歩くたびに大きな音がするミュールやサンダル。【解説】かかとや極端につま先が露出している靴は、カジュアルすぎてビジネスには不向きです。また、歩くたびにパタパタと音がする靴は、職場の集中力を削ぐ原因になります。つま先とかかとが覆われた、シンプルなパンプスを選ぶのが正解です。【他の選択肢が適切な理由】磨かれた革靴、適度なヒール、落ち着いた色は、いずれもビジネスの基本を押さえた正しい選択です。

Question 4

お辞儀をする際、相手の目を見る動作を何というか。

Accepted Answer

相手との意思疎通を図る「アイコンタクト」。【解説】お辞儀の基本動作は「分離礼（言葉を先に出し、後から頭を下げる）」ですが、その前後に必ず相手の目を見ることが重要です。これを目線合わせ（アイコンタクト）と呼びます。「あなたに挨拶しています」という誠実な意思が伝わります。※記述問題での出題注意：「お辞儀のポイント」として「アイコンタクト」や「語先後礼（ごせんごれい）」は頻出キーワードです。【他の選択肢が不適切な理由】目元を強調する化粧を指す語は美容の技法の名前であり、相手と視線を合わせるという動作とは関わりがありません。ご注進は、目上の人に急を要する事柄を申し上げることを表す言い回しで、視線の交わし方を示す言葉ではありません。黙礼は言葉を伴わずに軽く頭を下げる礼のことで、目を伏せたまま行えば相手に気づかれないこともあり、あなたに挨拶をしているという意思が伝わりません。

Question 5

廊下で立ち話をしている社員たちがいて、お客様が通りにくそうにしている。どうするか。

Accepted Answer

「恐れ入ります、お客様がお通りです」と声をかけ、社員に道を開けさせる。【解説】お客様の動線を安全に確保するのは案内役の重要な務めです。身内である社員に対して遠慮するのではなく、毅然とした態度で声をかけ、スムーズに通行できるよう誘導します。【他の選択肢が不適切な理由】お客様を迂回させたり待たせたりするのは失礼です。無言で押しのける行為も、社内の雰囲気を悪く見せてしまうためNGです。

Question 6

自分の爪の手入れとして、不適切なものはどれか。

Accepted Answer

個性を表現するため、長い付け爪や派手なネイルアートを施す。【解説】長い爪はPC操作や事務作業の妨げになるだけでなく、不衛生な印象や「仕事をする気がない」という印象を与えかねません。機能性を重視し、短く清潔に保つことが第一です。【他の選択肢が適切な理由】短く整える、透明・薄いピンクのポリッシュ、ささくれの処理は、いずれも清潔感を保つための正しいケアです。

Question 7

勤務中のアクセサリーについて、最も適切な考え方はどれか。

Accepted Answer

業務の妨げにならず、小ぶりで上品なものを控えめに着ける。【解説】ビジネスシーンでのアクセサリーは、あくまで身だしなみの「アクセント」です。華美になりすぎず、かつ動作の邪魔にならないものが原則です。特に揺れて音がするピアスやブレスレットは、電話応対等の妨げになるため避けるべきです。【他の選択肢が不適切な理由】音が鳴るもの、華美なもの、大きすぎるものは、相手の気を散らせ、ビジネスの場にふさわしくありません。

Question 8

椅子に座る時の姿勢として、最も美しいのはどれか。

Accepted Answer

背もたれから拳一つ分あけて背筋を伸ばし、膝とかかとをきちんと揃える。【解説】美しい座り方のポイントは「背もたれに寄りかからない」「背筋を伸ばす」「膝とかかとを揃える」の3点です。この姿勢を保つことで、相手に緊張感と誠実な態度を伝えることができます。【他の選択肢が不適切な理由】足を組む、足を広げる、肘をつく行為は、いずれも「だらしない」「横柄である」という印象を与えるため厳禁です。

Question 9

手が空いている時の待機姿勢として、適切なのはどれか。

Accepted Answer

左手を上にして、おへそのあたりで両手を軽く組んで待つ。【解説】立って待機する際は、利き手（右）を左手で覆うようにして、おへその下あたりで軽く手を組むのが基本の美しい姿勢です。これは「攻撃の意思がない」ことを示すマナーに由来します。【他の選択肢が不適切な理由】腕組みは「拒絶・威嚇」、ポケットは「無礼」、後ろ手は「横柄・リラックスしすぎ」というサインになるため不適切です。

Question 10

ストッキングが伝線してしまった。どう対応すべきか。

Accepted Answer

ロッカーに常備している予備のストッキングに速やかに履き替える。【解説】身だしなみ用品（予備のストッキング、ハンカチ、ソーイングセット等）を会社に常備しておくのは、プロの秘書としての嗜みです。伝線したままお客様の前に出るのは失礼にあたるため、発見次第すぐに履き替えるのが鉄則です。【他の選択肢が不適切な理由】放置やごまかしは、急な来客時に対応できません。嘘をついて早退するのは職務放棄です。

身だしなみと態度の一問一答