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2026年版・5-10

言葉の言い換え（記述）の一問一答

秘書検定2級「マナー・接遇」から、言葉の言い換え（記述）に関する4択問題を10問。「答えと解説を見る」を開くと、正解とその理由がその場で読めます。会員登録は不要です。

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問題

上から順に解いてみてください。答えは各問の下で確認できます。

問15-10

社外の人に「急いで対応してほしい」とお願いする場合、記述解答として最も適切なフレーズはどれか。

  • ①お忙しいところ恐縮ですが、至急ご対応いただけますでしょうか
  • ②大変申し訳ございませんが、なるべく早くお願い申し上げます
  • ③ご多忙の折とは存じますが、すぐにご提出をお願いいたします
  • ④お手数をおかけいたしますが、早急に処理していただきたく存じます
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正解 ①お忙しいところ恐縮ですが、至急ご対応いただけますでしょうか
解説

相手に急を要する依頼をする際は、「お忙しいところ恐縮ですが」という相手の状況を気遣うクッション言葉が必須です。また、「〜してください」という命令形ではなく、「〜いただけますでしょうか」という依頼形（疑問形）にすることで、柔らかく確実な印象を与えます。
問25-10

相手の申し出を「断る」場合、記述解答として最も適切なクッション言葉とフレーズの組み合わせはどれか。

  • ①誠に申し訳ございませんが、弊社ではそのような対応はいたしかねます
  • ②せっかくのお申し出ではございますが、今回は見送らせていただきます
  • ③大変心苦しいのですが、私どもの方で引き受けることはできません
  • ④ご希望に添えず恐縮ですが、ご遠慮していただくようお願い申し上げます
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正解 ②せっかくのお申し出ではございますが、今回は見送らせていただきます
解説

提案や誘いを断る際の鉄則は「せっかくの〜ですが」というクッション言葉を用いることです。相手の好意を受け止めつつ、「お断りします」という直接的な言葉を避け、「見送らせていただく」「いたしかねる」といった柔らかな表現に変換します。
問35-10

相手の意見に「反対する（異論を唱える）」場合、記述解答として最も適切なフレーズはどれか。

  • ①おっしゃることは理解できますが、私としては違う意見を持っております
  • ②誠に恐縮ですが、そのお考えには賛同いたしかねる部分がございます
  • ③おっしゃることは重々承知しておりますが、こちらの案はいかがでしょうか
  • ④大変申し訳ございませんが、その方法は間違っているのではないかと存じます
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正解 ③おっしゃることは重々承知しておりますが、こちらの案はいかがでしょうか
解説

相手の意見を否定する際は、まず「おっしゃる通りです」「重々承知しております」と相手のメンツを立てて全肯定（YES）します。その上で、「反対です」とは言わず、「こちらの案はいかがでしょうか（BUT）」と代替案を提示するYES-BUT法が記述試験でも高く評価されます。
問45-10

電話で相手の「名前を尋ねる」場合、記述解答として最も適切なフレーズはどれか。

  • ①失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか
  • ②恐れ入りますが、どちら様でいらっしゃいますでしょうか
  • ③申し訳ございませんが、お名前をお教えいただけますでしょうか
  • ④お手数ですが、御社名とお名前をお聞かせ願えますでしょうか
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正解 ②恐れ入りますが、どちら様でいらっしゃいますでしょうか
解説

「お名前は何ですか」を丁寧に言う際の定型句です。「失礼ですが（恐れ入りますが）」というクッション言葉に、「どちら様でしょうか（どちら様でいらっしゃいますでしょうか）」を繋げるのが最も美しい電話応対の基本です。
問55-10

お客様を「待たせる」場合、記述解答として最も適切なフレーズはどれか。

  • ①お待たせして申し訳ございませんが、もう少々お待ちくださいませ
  • ②大変恐縮ですが、担当者が参るまでそのままお待ちいただけますか
  • ③申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか
  • ④ご迷惑をおかけいたしますが、お時間がかかりますのでお待ちください
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正解 ③申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか
解説

待たせる際のクッション言葉は「申し訳ございませんが（恐れ入りますが）」です。そして「少々お待ちください」よりも「今しばらくお待ちいただけますでしょうか」と疑問形で依頼する方が、より相手を尊重した丁寧な言い回しとなります。
問65-10

相手の発言内容を「念押しして確認する」場合、記述解答として最も適切なフレーズはどれか。

  • ①間違えると困りますので、もう一度確認させていただいてよろしいですか
  • ②念のため、もう一度復唱して確認させていただいてもよろしいでしょうか
  • ③私の聞き間違いを防ぐため、再度おっしゃっていただけますでしょうか
  • ④恐れ入りますが、正確を期すためにもう一度お聞かせ願えますでしょうか
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正解 ②念のため、もう一度復唱して確認させていただいてもよろしいでしょうか
解説

「あなたが間違っているかもしれないから」というニュアンスを完全に消すため、「念のため」というクッション言葉を使用します。そして「復唱して確認する」という自分の動作に対する許可を求める形にすることで、角を立てずに正確性を担保できます。
問75-10

相手に何かを「お願いする（手間をかける）」場合、記述解答として最も適切なフレーズはどれか。

  • ①お忙しい中申し訳ありませんが、ご協力のほどよろしくお願いいたします
  • ②ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご対応くださいますようお願いします
  • ③お手数をおかけいたしますが、ご査収のほどよろしくお願い申し上げます
  • ④大変恐縮でございますが、こちらの処理を早急にお願いしたく存じます
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正解 ③お手数をおかけいたしますが、ご査収のほどよろしくお願い申し上げます
解説

相手に作業（手間）を強いる際の最強のクッション言葉は「お手数をおかけいたしますが」です。「ご査収（よく確認して受け取ること）」「ご高覧（見ること）」などの言葉と組み合わせ、最後に「お願い申し上げます」で結ぶのがビジネス文書・会話の黄金パターンです。
問85-10

個人的な立ち入ったことを「質問する」場合、記述解答として最も適切なフレーズはどれか。

  • ①失礼を承知でお伺いしますが、お教えいただければと存じます
  • ②差し支えなければで結構ですので、お教えいただきたく存じます
  • ③プライベートなことですが、ご回答いただける範囲でお聞かせください
  • ④もしよろしければ、参考までにお話をお聞かせ願えますでしょうか
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正解 ②差し支えなければで結構ですので、お教えいただきたく存じます
解説

相手に答える義務がないことや、答えにくいことを尋ねる際は、「差し支えなければ（ご都合が悪くなければ）」というクッション言葉を必ず置きます。これにより、相手に「答えない」という逃げ道を用意する大人の配慮が成立します。
問95-10

相手の説明が「わからないため再度聞く」場合、記述解答として最も適切なフレーズはどれか。

  • ①説明が少し難しかったのですが、もう一度分かりやすくお願いできますか
  • ②おっしゃる意味がよく理解できなかったので、再度詳しくご説明いただけますか
  • ③私の勉強不足で恐縮ですが、もう一度お教えいただいてもよろしいでしょうか
  • ④申し訳ございませんが、声が聞き取れませんでしたので再度お願いします
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正解 ③私の勉強不足で恐縮ですが、もう一度お教えいただいてもよろしいでしょうか
解説

「あなたの説明が悪い」「声が小さい」と相手のせいにするのは厳禁です。「私の勉強不足（理解力不足）で」と自らをへりくだる理由付け（クッション）を挟むことで、相手を不快にさせずにもう一度説明を引き出すことができます。
問105-10

電話で「上司が不在の理由を伝え、代替案を出す」場合、記述解答として最も適切なフレーズはどれか。

  • ①あいにく席を外しておりますので、戻り次第こちらからご連絡いたしましょうか
  • ②ただいま外出中で不在にしておりますが、お急ぎのご用件でいらっしゃいますか
  • ③申し訳ございませんが別の電話に出ておりますので、後でかけ直していただけますか
  • ④本日はお休みをいただいておりますので、明日の朝一番でご連絡させましょうか
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正解 ①あいにく席を外しておりますので、戻り次第こちらからご連絡いたしましょうか
解説

不在を伝える際のクッション言葉「あいにく」を用い、事実（席を外している）を伝えます。そして最大のポイントは、「こちらからかけ直す（連絡する）」という代替案を疑問形で提示し、相手に手間をかけさせない配慮を示すことです。
秘書検定2級の問題を続けて解く（全500問） マナー・接遇の一問一答

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