Question 1

「お客様が来る」を尊敬語で言うと。

Accepted Answer

お客様がお見えになります。【解説】「来る」の尊敬語は「いらっしゃる」「お見えになる」「お越しになる」です。【他の選択肢が不適切な理由】「参る」「伺う」「参上する」はすべて謙譲語であり、これらに「れる・られる」を付けてもお客様の動作には使えません（致命的なマナー違反）。※記述問題での出題注意：「来る」の尊敬語変換は必須です。「お見えになる」の他に「お越しになる」も書けるようにしてください。

Question 2

「資料を見ましたか」を上司に尋ねる際、最も適切な敬語はどれか。

Accepted Answer

資料をご覧になりましたでしょうか。【解説】「見る」の尊敬語は「ご覧になる」です。これを疑問形にして「ご覧になりましたか（でしょうか）」とするのが最も美しく正しい敬語です。【他の選択肢が不適切な理由】「拝見する」は謙譲語です。「ご覧になられる」は「ご覧になる」＋「られる」の二重敬語で誤用です。「ご査収」はメール等での確認のお願いであり、単に見たかを聞く会話表現としては不自然です。※記述問題での出題注意：二重敬語（ご覧になられる、おっしゃられる）の訂正問題は記述で毎年出題されます。

Question 3

「私が担当します」を目上の人に伝える、最も適切な謙譲表現はどれか。

Accepted Answer

私が担当いたします。【解説】「する」の謙譲語は「いたす」です。自分の行為をへりくだって伝えることで、相手への敬意を表します。「私が担当いたします」が最もシンプルで美しい表現です。【他の選択肢が不適切な理由】「させていただきます」は本来、相手の許可を受けて行う場合に使う表現です。単に自分が担当することを伝えるだけの場面で使うと、過剰なへりくだり（過剰敬語）として不自然になり得ます。「担当なさる」は尊敬語です。※記述問題での出題注意：「〜させていただきます」の多用は避け、「〜いたします」と言い換えるテクニックを身につけてください。

Question 4

社外の人に「社長の鈴木は席におりません」と伝える際、正しい表現はどれか。

Accepted Answer

社長の鈴木はただいま席を外しております。【解説】社外の人に対しては、自社の人間はたとえ社長であっても「呼び捨て」にし、謙譲語（おります）を使います。「社長」という役職名は敬称の一種とみなされるため、「社長の鈴木」や「鈴木」と呼ぶのが正しいマナーです。【他の選択肢が不適切な理由】「社長」を後ろに付ける、尊敬語（いらっしゃる、される）を使う、「様」を付けるのは、すべて身内に対する過剰な敬意（誤用）です。※記述問題での出題注意：「身内への敬語の排除」は最重要項目です。社外の人への対応では徹底してへりくだる文面を作成してください。

Question 5

「知っていますか」を尊敬語で言うと。

Accepted Answer

ご存じですか。【解説】「知る」の尊敬語は「ご存じだ」です。これに丁寧語をつけて「ご存じですか」とするのが最適です。【他の選択肢が不適切な理由】「存じる（存じ上げる）」は謙譲語（自分が知っている）なので、相手に聞く時に使うと致命的な間違いになります。「お知りになられる」は二重敬語です。「ご存じでいらっしゃるか」は尊敬語ですが、丁寧語が無いため目上の人への問いかけには使えません。※記述問題での出題注意：「ご存じ」と「存じ上げる」の使い分けは頻出です。主語が自分か相手かを確実に見極めてください。

Question 6

お客様に「座ってください」と勧める際の敬語として、最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

どうぞお掛けになってお待ちください。【解説】「座る」の尊敬語として「お掛けになる」を使用します。「お掛けになってお待ちください」が最も標準的で美しいマナーです。【他の選択肢が不適切な理由】「お座りになる」も文法的には正しい尊敬語ですが、椅子を勧める場面では「お掛けになる」を使うのが一般的です。「着席される」「座られる」は敬意が軽く、事務的な印象を与えます。※記述問題での出題注意：椅子を勧める場面では「お掛けになる」と記述できるようにしてください。

Question 7

「後で電話します」を謙譲語で言うとき、最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

後ほどお電話差し上げます。【解説】「お（ご）～する」は謙譲語の基本形です。さらに「差し上げる」や「いたす」を付けた表現が最適です。【他の選択肢が不適切な理由】「なさる」「くださる」は尊敬語なので自分の行為には使いません。「させていただきます」は、相手の許可を受けて行う場面で使う形であり、ここでは使い過ぎの印象を与えて減点される可能性があります。※記述問題での出題注意：電話をかける際の謙譲表現は「お電話いたします」か「お電話差し上げます」を定型句として覚えましょう。

Question 8

相手から褒められたとき、謙遜して打ち消す言葉として最も丁寧で適切なものはどれか。

Accepted Answer

とんでもございません。【解説】かつては「とんでもない」で一つの形容詞だから「とんでもございません」は間違いとされていましたが、現在は文化審議会答申「敬語の指針」でも、褒めや賞賛を軽く打ち消す場面で使うことは問題がないとされ、ビジネスシーンで相手の褒め言葉を謙遜する際などに広く定着しています。【他の選択肢が不適切な理由】「とんでもないでございます」は形容詞に「でございます」を直接付けた不自然な形です。「とんでもございませんです」は「ございません」にさらに「です」を重ねた過剰な形です。「とんでもありません」も使えますが、「ございません」を用いた言い方の方がより丁寧です。※記述問題での出題注意：謙遜の言葉として「とんでもございません。恐れ入ります」のセットフレーズが書けるようにしておきましょう。

Question 9

お客様の荷物を持つ際、「お持ちします」のより丁寧な言い方はどれか。

Accepted Answer

お荷物をお持ちいたします。【解説】「お持ちします」でも謙譲語ですが、「いたします」を付けることで、より丁重な表現になります。【他の選択肢が不適切な理由】「持たせていただく」は許可を求めるニュアンスが強く、過剰です。「お持ちになられる」は相手の行為に対する尊敬語の誤用です。※記述問題での出題注意：積極的なサポートを申し出る際は、「～させていただきます」ではなく「お～いたします」を使用してください。

Question 10

「ご苦労様」と「お疲れ様」の使い分けとして正しいのはどれか。

Accepted Answer

目上には「お疲れ様」、目下には「ご苦労様」と言う。【解説】「ご苦労」は、上位者が下位者の労をねぎらう言葉（殿様が家来に言うイメージ）です。目上の人に使うと大変失礼になります。目上の人には「お疲れ様です（でございます）」を使うのが鉄則です。【他の選択肢が不適切な理由】目上に「ご苦労様」を使う選択肢はすべてマナー違反です。※記述問題での出題注意：「ご苦労様です」を「お疲れ様でございます」に書き換えさせる問題は、秘書検定の超定番です。

敬語の使い分けの一問一答