上司への心理面での配慮の一問一答

重要な商談を控え、上司がいつになく口数が少なく、机の周りを整理するなど落ち着かない様子である。秘書の対応として最も適切なものはどれか。

• ①気になるので「どうかされましたか」と何度も声をかける
• ②商談が心配だと決めつけ、励ましの言葉を繰り返しかける
• ③緊張しているのだろうと察し、普段どおり静かに業務を進める
• ④気にせず放っておき、聞かれるまでは何も気に留めないでおくこと

上司に伝えにくい悪い知らせ（クレームや失注など）を報告しなければならない。秘書の対応として最も適切なものはどれか。

• ①本人が気づくまで、あえて何も報告せずにおく
• ②上司の機嫌の良いときまで、報告を先延ばしにする
• ③自分の責任を軽くするため、事実を曖昧にぼかして伝える
• ④取り繕うことなく、事実を簡潔かつ速やかに伝えること

繁忙期が続き、上司が明らかに疲労している様子である。秘書として配慮できることは何か。

• ①上司の体調のことなので、秘書からは一切何も提案しない
• ②スケジュールに余裕を持たせるなど、負担軽減を提案してみる
• ③無理にでも休むようにと、強い口調で何度も進言すること
• ④他の社員たちに、上司が疲れていることを言いふらしておくこと

上司が個人的な悩みを抱えている様子を、業務中に垣間見てしまった。秘書として適切な対応はどれか。

• ①気づいた様子を見せず、通常どおり淡々と業務に徹する
• ②心配のあまり、他部署の同僚に相談して意見を聞く
• ③本人に「何かあったのですか」と踏み込んで問いただす
• ④個人的な事情だと考え、SNSなどに感想を書き込む

商談が成立し上司が喜んでいる様子である。秘書として適切な振る舞いはどれか。

• ①自分の手柄のように振る舞い、上司より先に喜びを表す
• ②浮かれすぎないよう、あえて表情も変えず無反応でいる
• ③上司の喜びに合わせて、丁寧にお祝いの言葉を述べること
• ④今後の課題ばかりを並べ立て、水を差すような発言をすること

上司の話し方や表情から、何か気に障ることがあったらしいと感じ取った。秘書の対応として適切なものはどれか。

• ①何かあったのかと、根掘り葉掘り理由を問いただす
• ②気にせず、いつもと同じような軽い調子で冗談を言うこと
• ③機嫌が悪いと決めつけ、必要な報告も後回しにする
• ④理由を尋ねず、普段以上に丁寧な言葉遣いと態度で接する

上司が社外の講演やインタビューを控え、緊張している様子である。秘書ができる支援として適切なものはどれか。

• ①必要な資料や進行の流れを整理し、確認しやすく手元に準備する
• ②本番に関係のない世間話を続け、気を紛らわせようとする
• ③緊張しなくて大丈夫ですと、根拠なく安心させようとする
• ④準備が整っているかどうか、何度も確認の声をかけて急かすこと

上司が部下を厳しく叱っている場面に秘書が居合わせた。その後の秘書の対応として適切なものはどれか。

• ①叱られていた部下に対し、上司の悪口を言って慰めること
• ②上司に対し、叱り方がきつすぎたのではと直接意見する
• ③叱っていた内容を、他の社員たちに興味本位で話して回ること
• ④何事もなかったかのように、通常どおり淡々と業務を続ける

上司が病み上がりで出社し、無理をしている様子が見受けられる。秘書として適切な対応はどれか。

• ①本人の意向を確認せず、周囲に体調不良だと言いふらしておく
• ②無理をなさらないでください、と一言添えつつ通常どおり補佐する
• ③心配だからといって、勝手に来客の予定をすべて取り消してしまうこと
• ④体調のことなので、あえて一切何も触れず知らぬふりを通すこと

上司の指示の意図がはっきりせず、不機嫌そうにも見えたため確認をためらってしまった。秘書として適切な考え方はどれか。

• ①不機嫌そうに見えても、必要な確認は簡潔に行うべきである
• ②機嫌を損ねたくないので、確認せず自分の判断で進めるべきである
• ③機嫌が直るまで、指示された仕事自体を後回しにするべきである
• ④他の同僚に頼んで、代わりに確認してもらうべきである